ITSENSE stärkt Digitalisierung in Liechtenstein: CoreOne Suite als Zugangstor und eVertretungs-Portal als Schlüsselkomponente für das E-Government

ITSENSE ist zentraler Enabler der Digitalisierungs-Roadmap Liechtensteins. Mit der CoreOne Suite und dem eVertretungs-Portal hat ITSENSE das zentrale Identity- & Access-Management sowie ein innovatives Delegationssystem realisiert. Unternehmen können Vertrauenspersonen digital bestimmen und Verwaltungsprozesse effizient abwickeln. Damit schafft die Lösung die Basis für sichere Authentifizierung, moderne E-Government-Dienste und eine zukunftsorientierte digitale Verwaltung.

Ausgangslage
Behörden und Unternehmen müssen ihre Services zunehmend digital bereitstellen. Oft fehlen jedoch standardisierte, rechtssichere Verfahren zur Verwaltung juristischer Personen und zur Delegation von Serviceberechtigungen an Vertreter, Treuhänder und Mitarbeitende. Prozesse sind fragmentiert, die Einhaltung regulatorischer Vorgaben erschwert und die Nutzerfreundlichkeit eingeschränkt. Die Liechtensteinische Landesverwaltung treibt die Digitalisierung mit klarer Strategie voran. Das Amt für Informatik verantwortet Architektur, Betrieb und Sicherheit zentraler Basisdienste, orchestriert das eVertretungs-Portal und stellt einheitliche Identitäts-, Rollen- und Berechtigungsprozesse bereit. Nutzer sind Vertreter von Unternehmen – inklusive Treuhänder mit Mehrmandaten – sowie Bürgerinnen und Bürger, die Stellvertretungen vergeben oder übernehmen und dabei Transparenz, einfache Bedienung und Sicherheit erwarten.

Zielsetzung
Ziel war es, mit der CoreOne Suite und dem eVertretungs-Portal ein zentrales, revisionssicheres Delegations- und Vertretungsmanagement zu schaffen. Dadurch sollten Kosten gesenkt, die Qualität erhöht und die Akzeptanz gesteigert werden. Die Lösung ermöglicht die digitale Aktivierung juristischer Personen, die Einbindung von Mitarbeitenden oder externen Dienstleistern sowie die rechtssichere Delegation von Serviceberechtigungen – inkl. Privat-/Geschäftskontext und Mehrmandatsfähigkeit für Treuhänder.

Lösungsbeschrieb
Die Lösung kombiniert eVertretung und CoreOne Suite zu einem zentralen Vertretungs- und Berechtigungsmanagement für natürliche und juristische Personen. Sie bildet Vertrauensverhältnisse, Rollenmodelle und Privat-/Geschäftskontexte ab und berücksichtigt Mehrmandate für Treuhänder.
Das Self-Service-Portal ermöglicht die Verwaltung von Kommunikationsdaten, persönlichen und geschäftlichen Vertretungen sowie eine transparente Übersicht über erteilte und erhaltene Serviceberechtigungen. Die CoreOne Suite agiert dabei als eVertretungs-Broker: Logins werden mit Rollen- und Vertretungsinformationen angereichert, Berechtigungen konsistent propagiert und beim Beziehungsende automatisch entzogen. Compliance wird durch Rezertifizierungen und vollständige Protokollierung gewährleistet. Anwendergruppen sind Unternehmensvertreter inkl. Treuhänder sowie Bürgerinnen und Bürger, die Stellvertretungen vergeben oder übernehmen.

Risiken
Die grössten Risiken lagen in externen Abhängigkeiten, Zeitdruck und fachlicher Komplexität. Öffentlich kommunizierte Stichtage reduzierten Puffer für Tests und Qualitätssicherung. Abhängigkeiten zu externen Diensten und Registern bargen Risiken für Stabilität und kurzfristige Änderungen. Divergente Roadmaps und heterogene Schnittstellen erschwerten die Integration mit Fachapplikationen. Weitere Herausforderungen waren die Sicherstellung von Datenschutz und Datensicherheit, die Qualität der Stammdaten, die Benutzerakzeptanz bei komplexen Rollenmodellen sowie hohe Anforderungen an Performance und Skalierbarkeit.

Erfolgsfaktoren
Erfolgsentscheidend waren maximale Einfachheit in den Self-Service-Flows, das starke Zusammenspiel zwischen Amt für Informatik, ITSENSE und beteiligten Fachstellen sowie die konsequente Nutzung moderner Architekturprinzipien wie Modularität, API-First und Event-Driven Design. Leadership, fachliche Expertise und klare Governance mit verbindlichen Entscheidungswegen beschleunigten die Umsetzung. Eine umfassende Teststrategie mit End-to-End-, Security- und UAT-Tests stellte die Qualität sicher. Unterstützt durch stabilen Betrieb und kontinuierliche Verbesserungen, konnte eine hohe Verfügbarkeit und Akzeptanz erreicht werden.

Innovation
Mit dem eVertretungs-Portal wurde erstmals im Behördenumfeld ein durchgängiges Vertretungs- und Berechtigungsmodell für natürliche und juristische Personen realisiert – inklusive Mehrmandaten für Treuhänder. Unternehmen können automatisiert aktiviert werden, Vertreter und Organe werden über eine Stammdatenbasis verknüpft, Serviceberechtigungen lassen sich einfach und rechtssicher delegieren.
Die CoreOne Suite liefert die technologische Grundlage: modular, API-first, ereignisgetrieben und mit Zero-Trust-Architektur. Logins werden mit Rollen- und Kontextinformationen angereichert, Berechtigungen konsistent propagiert und beim Offboarding automatisch entzogen. Hohe Skalierbarkeit, Stabilität und DevSecOps-Praktiken sichern Nachhaltigkeit und Zukunftsfähigkeit.

Security
Die CoreOne Suite ist eine etablierte Schweizer IAM-Software, die in Hochsicherheitsumgebungen eingesetzt wird. Sicherheit wurde nach dem Prinzip „Security by Design“ umgesetzt, basierend auf Zero-Trust-Architekturen. Starke Mehrfaktor-Authentisierung, klare Rollen- und Mandatstrennung sowie Need-to-Know-Prinzipien gewährleisten höchsten Schutz. Daten sind durchgängig verschlüsselt, ergänzt durch abgestimmte Schutzschichten mit WAF, Firewalls und Intrusion Detection. Kontinuierliche Audits, Penetrationstests, Monitoring und definierte Incident-Response-Prozesse sichern Compliance und Nachvollziehbarkeit. Containerisierung und Orchestrierung gewährleisten hohe Verfügbarkeit und Skalierbarkeit.

Technology
Die Lösung basiert auf einer modularen, serviceorientierten Architektur auf Grundlage der CoreOne Suite. Standardisierte APIs propagieren Identitäts- und Kontextdaten an Fachapplikationen. Event-Driven-Architektur und asynchrones Messaging stellen niedrige Latenzen und hohe Durchsatzraten sicher. Das eVertretungs-Portal nutzt moderne Web-Technologien mit responsivem Design, WCAG-2.1-AA-Konformität, einfacher Sprache und kontextsensitiven Hilfen. Self-Service für Delegationen, ein nahtloser Wechsel zwischen privat und geschäftlich sowie Mehrmandate für Treuhänder erhöhen die Akzeptanz. Performance-Optimierungen wie Caching und Lazy Loading sorgen für Geschwindigkeit und Stabilität.

Business Impact
Die Lösung generiert messbaren ROI: Standardisierte Prozesse und Self-Service reduzieren Administrationsaufwand und Betriebskosten erheblich. Automatisiertes Offboarding, Rezertifizierungen und Audit Trails verbessern Compliance und Sicherheit. Unternehmen und Treuhänder profitieren von beschleunigten Onboarding-Prozessen und sinkenden Supportkosten, Bürger von Transparenz, 24/7-Verfügbarkeit und weniger Amtswegen. Das Projekt stärkt die Wettbewerbsfähigkeit und Standortattraktivität Liechtensteins und wirkt als übertragbares Referenzmodell für modernes E-Government.

User Experience
Das eVertretungs-Portal setzt auf ein klares Designsystem, intuitive Benutzerführung und vollständige Barrierefreiheit. Guided Flows, klare Sprache, Inline-Validierungen und transparente Statusanzeigen sorgen für eine einfache und fehlertolerante Bedienung. Automatisierter Datenimport ersetzt manuelle Registrierungsschritte, wodurch Prozesse beschleunigt werden. Schnelle Reaktionszeiten, robuste Sitzungsverwaltung und verständliche Feedback-Mechanismen schaffen Vertrauen und erhöhen die Akzeptanz.

Enterprise Software Solutions
Das Projekt setzt im Behördenumfeld neue Massstabe: Mit dem eVertretungs-Portal und der CoreOne Suite wurde erstmals ein durchgängiges Vertretungs- und Berechtigungsmodell für natürliche und juristische Personen umgesetzt. Automatisierte Aktivierung von Unternehmen, einfache Delegation von Berechtigungen und barrierefreier Self-Service steigern Effizienz und Akzeptanz. Swiss Made Software garantiert digitale Souveränität, Datenhaltung in öffentlicher Hand und höchste Sicherheitsstandards. Die modulare, skalierbare Architektur beschleunigt die Integration weiterer Fachapplikationen und ermöglicht nachhaltige Business-Transformation. Ergebnis: geringere Kosten, höhere Qualität, weniger Risiko und ein zukunftsweisendes Referenzmodell für digitales E-Government.